隨著工單系統逐漸的被更多的企業使用，許多小微企業也在考慮要引進工單系統，但是由于企業內部只有幾到十幾個人，所以企業管理人員就會不知道值不值得去引進工單系統，如果引進沒有效果錢會不會白花？今天本篇文章就給大家從工單系統的作用功能以及售賣模式的角度給大家分析小微企業如何選擇適合自己的工單系統。

一、 工單系統的作用

工單系統主要的作用線有兩條，一條線是工單應用在企業內部的事務流轉，另一條線則是以客戶為主體的外部工單事務處理。

1. 工單在企業內部的流轉線作用

工單應用在企業內部的工作流中，可以讓許多工作通過工單系統的時間狀態節點記錄、回復記錄、審核流轉等功能讓內部的工作流程更加的規范，所有的工作事務有跡可循。這類型的工單一般用在工作任務指派、項目推進、行政財務采購等企業內部的工作事務。

2. 工單在客戶主體的流轉線作用

外部的工單工作流是以客戶為主體的外部工單事務處理，客戶通過企業提供的的工單頁面發布工單，這類型的工單一般用在企業的售后問題、售前事務咨詢、客訴任務處理等關于外部的工作事務。

企業在選擇工單系統的時候，如果只涉及到其中一條線，按照企業需求選擇就可以。兩種模式現在大多數的供應商都是可以一起結合使用的，如果企業內部外部都有涉及，只需要設置好不同渠道的工單分配給不同部門的人員進行處理就可以了。

二、 工單系統的售賣模式

1. SAAS

SAAS的工單系統現在可以按照坐席/年、坐席/永久、無限坐席/年等多種方式進行選擇，企業可以根據自己的實際需求及預算進行選購。如果企業人數較少小編是比較推薦選擇按照坐席/年的方式可以先購買一年的坐席進行使用，后期如果企業人數增加也可以直接升級成其他的版本。

2. 本地部署

本地部署的工單系統可以按照坐席租賃，也可以購買限制使用坐席的永久產品授權。

3. 源碼授權

工單系統的源碼授權是直接將源代碼開放，企業如果有研發團隊可以在原有功能的基礎上，根據企業自己的需求開發功能。

三、 小微企業應該如何選擇不同模式的工單系統？

工單系統的選擇應該從價格、模式及企業特點三個方面綜合考慮。

1. SAAS特點

SAAS的價格最低，模式是服務器是和廠商的其他客戶共用，且數據保存在廠商的服務器上，并不能完全確保數據安全，也可能會因為并發量過高影響系統使用速度。但是這種情況都是小概率問題，目前國內的幾家SAAS的工單系統平臺的安全性都不錯，也沒有發生過客戶數據泄露的情況。如果企業使用人數少且預算不高，基礎功能就可以滿足企業所有功能的情況下就可以選擇SAAS的模式。

2. 本地部署特點

本地部署相較于SAAS的價格會高出幾倍，模式是將系統部署在企業自己的服務器上，這種本地部署的模式除了對于數據安全會有一定的保障，在使用效率上由于只有自己企業在使用，響應速度也會比較快速。如果企業有自己的服務器、對數據安全有要求、企業用戶大多數在國外、需要定制開發部分功能等這種情況就可以選擇本地部署的模式。

3. 源碼特點

源碼的價格是所有模式中最貴的，一般的小微企業是用不到源碼的，源碼版本比較適合有自己的研發團隊的企業，想要根據工單系統的基礎功能做二次開發或者對接企業其他的系統需要做一些對接開發。如果是比較傳統的行業，企業沒有技術團隊的情況下小編不推薦購買源碼的版本。

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