工單管理系統(tǒng)是一種用于管理客戶請(qǐng)求、問題和故障報(bào)告的軟件。一款優(yōu)秀的工單管理系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)打造完善的客戶服務(wù)環(huán)境，提高客戶滿意度，還能夠幫助企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率，建立良好的客戶服務(wù)體系。本文將為您盤點(diǎn)9大國內(nèi)暢銷的工單系統(tǒng)。

盤點(diǎn)10款主流的工單管理系統(tǒng)

1.Udesk

Udesk是國內(nèi)知名的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商，旗下就包含工單管理系統(tǒng)。

全面的渠道接入

支持接入企業(yè)微信、釘釘?shù)榷鄠€(gè)國內(nèi)外服務(wù)渠道，

產(chǎn)品聯(lián)通

工單系統(tǒng)與在線客服、呼叫中心、智能機(jī)器人等產(chǎn)品完全打通，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)全場景的深度應(yīng)用

工單智能分配

可根據(jù)工單渠道來源、導(dǎo)航菜單、忙閑狀態(tài)智能分派到對(duì)應(yīng)的人或組，大幅提升效率

數(shù)據(jù)分析

支持統(tǒng)計(jì)工單狀態(tài)以及多種自定義字段，方便掌握工單流轉(zhuǎn)全面流程，客服工作，業(yè)務(wù)數(shù)量等情況

2.網(wǎng)易七魚

這是網(wǎng)易旗下公司的一款工單管理系統(tǒng)，工單的每一次處理都會(huì)有記錄，保障工作流程運(yùn)作穩(wěn)定化、標(biāo)準(zhǔn)化。

渠道多樣

支持多渠道、多角色、多場景，跨平臺(tái)創(chuàng)建工單，讓任務(wù)發(fā)起足夠便利；

快速檢索

用戶能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單。

數(shù)據(jù)分析

支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用.

3.快鯨

快鯨的工單管理系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)字化管理，能夠很好地提升企業(yè)的效率。

智能管理

工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與多維度分析，為企業(yè)管理提供有效工單管理以及運(yùn)營依據(jù)

高效協(xié)同

支持跨部門、多崗位、多角色同時(shí)在線協(xié)作，數(shù)據(jù)信息與進(jìn)度同步，各工作線路無縫對(duì)接。

適用性強(qiáng)：

適配多行業(yè)規(guī)則，支持多移動(dòng)端、PC端，根據(jù)需求適應(yīng)不同的使用場景

4.容聯(lián)七陌

容聯(lián)七陌是國內(nèi)知名的工單系統(tǒng)提供商，企業(yè)可以根據(jù)自身需求定制個(gè)性化服務(wù)。

自定義配置

工單流程通過字段拖拽、自定義配置和觸發(fā)機(jī)制即可完成業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建，簡單易用；

多部門串聯(lián)

企業(yè)內(nèi)部所有部門都可實(shí)現(xiàn)串聯(lián)，讓業(yè)務(wù)流程涉及部門都能快速參與到問題處理中來；

實(shí)時(shí)跟蹤

工單流轉(zhuǎn)中每個(gè)步驟、每個(gè)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)都清晰可見，準(zhǔn)確了解工單處理進(jìn)度，確保及時(shí)處理。

5.紛享銷客

基于紛享PaaS平臺(tái)，無縫銜接CRM售前、售中業(yè)務(wù)。

自動(dòng)派單

通過自動(dòng)派單、靈活服務(wù)調(diào)度、工單配件一體化管理、工單自動(dòng)結(jié)算等功能。

上線串聯(lián)

連接企業(yè)內(nèi)部組織，下游服務(wù)商，提供一站式工單管理解決方案，不斷提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。

6.天潤融通

天潤融通是國產(chǎn)化的工單管理系統(tǒng)，是一家在港上市公司。

靈活配置工單

快速搭建復(fù)雜流程，多種智能分配策略，高效處理，實(shí)時(shí)提醒

實(shí)時(shí)更新

實(shí)時(shí)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，自動(dòng)填入工單，避免在兩套系統(tǒng)中反復(fù)查詢

工單預(yù)警

消息、郵件、企業(yè)微信等多種提醒方式，問題工單一鍵關(guān)注和催促，高效跟進(jìn)，持續(xù)跟蹤。

7.幫我吧

幫我吧的工單管理系統(tǒng)可以滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

高度自定義

自定義字段、模板、界面、流程等

工作流設(shè)計(jì)

將傳統(tǒng)的宏、觸發(fā)器、自動(dòng)化任務(wù)等需要專業(yè)IT人員才能配置的流程工具，創(chuàng)新性地通過工作流的畫圖式設(shè)計(jì)，快速配置工單流程；

智能派單：

讓復(fù)雜的流程自動(dòng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；更智能的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，滿足各種管理、結(jié)算需求。

8.瑞云工單

瑞云工單是一款靈活且簡單易用的工單管理系統(tǒng)軟件 。

移動(dòng)服務(wù)助手

為工程師提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)端體驗(yàn)，工程師可以在移動(dòng)端得到與電腦端同樣的辦公體驗(yàn)，方便快捷。

工單流程實(shí)時(shí)可視

可以通過電腦端、App實(shí)時(shí)掌控工單處理的進(jìn)展，不用通過電話或微信詢問服務(wù)情況。

服務(wù)時(shí)效性控制

服務(wù)時(shí)效性控制針對(duì)不同的人、不同優(yōu)先級(jí)，自定義設(shè)定SLA指標(biāo)，承諾客戶在多長時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或是解決問題，保障服務(wù)質(zhì)量。

9.騰訊企點(diǎn)

騰訊企點(diǎn)的工單管理系統(tǒng)可以多場景便捷創(chuàng)建工單，一鍵關(guān)聯(lián)員工接待記錄。

工單靈活流轉(zhuǎn)

靈活可配的工單規(guī)則和流程，讓工單根據(jù)企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配、流轉(zhuǎn)、提醒。

內(nèi)部高效協(xié)作

企業(yè)可快速配置工單在組內(nèi)的分配規(guī)則或一鍵跨部門流轉(zhuǎn)，提高工單處理效率；

多維度數(shù)據(jù)

豐富的工單數(shù)據(jù)報(bào)表，有效幫助企業(yè)優(yōu)化管理體系和提升服務(wù)質(zhì)量。

來數(shù)環(huán)通，無需代碼，為你對(duì)接工單系統(tǒng)，幫助企業(yè)降本增效！

數(shù)環(huán)通數(shù)據(jù)連接器iPaaS是一款開箱即用、安全穩(wěn)定與多場景適用的一站式企業(yè)級(jí)應(yīng)用集成平臺(tái)。基于云原生基座，通過預(yù)置連接器、可視化流程編排和API治理等能力，將企業(yè)內(nèi)外部不同的業(yè)務(wù)、活動(dòng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、API、設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)銜接、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資源整合，高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下游、內(nèi)外網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程自動(dòng)化，助力企業(yè)敏捷創(chuàng)新發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

目前，數(shù)環(huán)通已對(duì)接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業(yè)微信、CRM、巨量千川、用友等1000+應(yīng)用系統(tǒng)，擁有超20000+指令動(dòng)作，且持續(xù)周周更新。能夠快速擴(kuò)展您現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，并將各個(gè)系統(tǒng)串聯(lián)起來。

中國南方電網(wǎng)、易方達(dá)基金、綠城中國、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、迪卡儂等數(shù)千家企業(yè)已選擇數(shù)環(huán)通助力企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營。