工單系統(tǒng)對于很多服務(wù)類型的企業(yè)來說，都是不可缺少的一類管理系統(tǒng)，這可以最大限度的處理好客戶的問題，提升服務(wù)體驗。而今很多人對于工單管理系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)流程都有著一些疑惑。那么工單系統(tǒng)工作流程有哪些步驟?

工單管理系統(tǒng),它是一種軟件系統(tǒng)。它可以通過企業(yè)和組織內(nèi)部及外部的客戶需求，來有針對的管理、維護和追蹤客戶的請求。

比如客服在工作過程中，如客戶的需求不能通過電話的方式來解決，這個時候就需要工單來幫助完成?？头鶕?jù)客戶的訴求建立一張有關(guān)的表格，然后工單系統(tǒng)會根據(jù)需求將工單傳給相應(yīng)的部門進行解決。

工單系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是怎樣的?

流程一、在服務(wù)時，隨時創(chuàng)建工單

企業(yè)工單系統(tǒng)通常會被應(yīng)用到客服部門，當客服人員在進行線上或者電話咨詢服務(wù)時，可以在系統(tǒng)里隨時創(chuàng)建工單，其內(nèi)容由客服人員自定義編寫，并選擇這份工單的處理人，保存提交工單即可。

流程二、工單自動流轉(zhuǎn)，智慧分配工單任務(wù)

當任務(wù)部門創(chuàng)建工單提交之后，系統(tǒng)可以按照企業(yè)預(yù)先搭建好的工單流程、渠道來源、導(dǎo)航菜單、忙閑狀態(tài)，系統(tǒng)自動進行流轉(zhuǎn)，分配給特定的部門或者員工，輕松搞定復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。

流程三、工單處理過程提醒、催辦，完成辦結(jié)

工單系統(tǒng)將工單從創(chuàng)建到完結(jié)過程中全程監(jiān)控并完整記錄，包括工單跟進狀態(tài)、轉(zhuǎn)派情況、工單駁回、工單催辦、工單提醒、工單辦結(jié)、工單關(guān)閉等，可隨時調(diào)取記錄查看進展狀態(tài)，并通過多維數(shù)據(jù)報表，完整分析工單處理情況，包括響應(yīng)時間、處理完成時效等等。

目前快節(jié)奏的生活模式，很多人們在處理事情上，都比較追求效率，而工單系統(tǒng)可以良好的系統(tǒng)各部門工作的同時，提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量，所以這也是目前很多企業(yè)發(fā)展中不可缺少的一類管理系統(tǒng)。

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