一站式企業級應用集成平臺，讓業務流超自動化，首選數環通。

 

近日，數環通簽約知名美妝品牌集團懷素生物，通過數環通將快手平臺的客服服務與AI大模型打通，構建了一套完整的自動化智能客服解決方案，高效、智能地提升響應率，推動業務發展。

 

 

關于懷素生物

 

懷素生物是一家集護膚品、彩妝研發、生產、銷售、服務為一體的具有品質感的美妝品牌集團，專注于美妝產品的運營服務（天貓、京東、小紅書、抖音、快手、拼多多、有贊、云集等），為客戶提供潮流、品質的美妝產品，為提高人們生活品質不懈努力。

 

 

公司自成立以來先后創立了“妮雅絲”、“secrethem他秘”、“朝露”、“snns”等自主品牌，與眾多主播/網紅/KOL有良好的合作關系，并與之共同開發了多個優質聯名款。品牌價值和口碑也讓更多同行認可，年業務迅猛增長。

 

懷素生物以鍛造一批值得驕傲的美妝品牌，讓行業因懷素而變得更好為愿景。

 

電商企業的機遇與挑戰

 

懷素生物表示，快手平臺是一個高流量的平臺，對服務也是高質量要求，需要三分鐘內回復，如果在線客服人力不足，會導致客服回復時間延長，影響用戶體驗和店鋪評分。并且在線客服需要處理周期性的高峰問題，例如大促、節假日等，如果處理不當可能會導致客服隊伍癱瘓，無法及時響應用戶需求。

 

 

和數環通溝通時，了解到目前AI大模型的火熱，如果能將AI智能對話能力運用到客服場景，無疑可以解決當前棘手的問題。AI大模型加上數環通的自動化對接能力，能夠幫助企業實現更高效、更精準、更全天候的客戶服務，提升客戶體驗和企業的競爭力。

 

不僅如此，可以根據客戶的歷史數據和行為模式，提供個性化的服務和推薦，更好地滿足客戶需求，還可以對客戶的咨詢數據進行分析，發現客戶的需求和痛點，為企業提供更加精準的營銷策略和服務方案。

 

未來，數環通這套自動化智能客服解決方案將會運用到懷素生物抖音、小紅書、拼多多、天貓等多平臺，助力懷素生物在高速奔跑的同時，更高效的解決服務問題。

 

關于數環通

 

數環通數據連接器iPaaS是一款開箱即用、安全穩定與多場景適用的一站式企業級應用集成平臺。基于云原生基座，通過預置連接器、可視化流程編排和API治理等能力，將企業內外部不同的業務、活動、應用、數據、API、設備連接起來，實現各個系統間的業務銜接、數據流轉、資源整合，高效實現企業上下游、內外網應用系統的數據互通，從而實現企業流程自動化，助力企業敏捷創新發展和數字化轉型升級。

 

目前，數環通已對接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業微信、CRM、巨量千川、用友等600+應用系統，擁有超10000+指令動作，且持續周周更新。

 

中國南方電網、上佰電商、拾花社、蘇泊爾、盛耳食品、佳幫手等數千家企業已選擇數環通助力企業數字化經營。