在日常購物中，電商為每個(gè)人帶來了無窮的便利。一鍵下單，送貨上門。伴隨而來的是“退換補(bǔ)”這種常見現(xiàn)象。從買家的角度看，這時(shí)只要將商品退回即可，或者溝通客服處理售后問題。但是從賣家的實(shí)際工作出發(fā)，整個(gè)業(yè)務(wù)流程是非常復(fù)雜的。

 

某知名女性內(nèi)衣品牌負(fù)責(zé)人表示：“當(dāng)買家發(fā)起退換貨時(shí)，客服需要?jiǎng)?chuàng)建工單，之后續(xù)需要反復(fù)與倉庫進(jìn)行核對(duì)。在該業(yè)務(wù)流程中，需要耗費(fèi)大量客服人力。”

 

01｜退換補(bǔ)問題及解決方案

 

經(jīng)過雙方負(fù)責(zé)人詳談后，進(jìn)一步梳理了該品牌的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀：

 

A、補(bǔ)貨/換貨 

 

當(dāng)訂單出現(xiàn)補(bǔ)貨/換貨需求時(shí)，客服需要在ERP后臺(tái)手動(dòng)創(chuàng)建工單，將補(bǔ)貨/換貨信息錄入，然后同步至倉庫發(fā)貨/收貨。倉庫收到商品后，需要核對(duì)收到商品與工單信息是否一致，若有出入則需要客服二次核對(duì)并創(chuàng)建一個(gè)增刪改工單。

 

B、退貨

 

當(dāng)買家發(fā)起退貨時(shí)，客服需要核對(duì)退貨原因以及物流狀態(tài)。同意申請(qǐng)退款后，創(chuàng)建一個(gè)退貨單將退貨信息錄入，然后同步至倉庫退貨。倉庫收到商品后，需要核對(duì)收到商品與工單信息是否一致，若有出入則需要客服進(jìn)行二次核對(duì)并創(chuàng)建一個(gè)增刪改工單。

 

據(jù)該品牌負(fù)責(zé)人表示：

 

“退換補(bǔ)場(chǎng)景是客服目前反饋?zhàn)钔纯嗟膱?chǎng)景之一，占用客服每天近5成的工作量。所以，希望數(shù)環(huán)通通過數(shù)據(jù)連接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，解決客服日常工作繁瑣問題。“

 

在該品牌使用數(shù)環(huán)通之后，有效的解決了上述問題：

 

數(shù)環(huán)通通過連接ERP、工單、倉儲(chǔ)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建退換補(bǔ)工單以及系統(tǒng)自動(dòng)篩選、判斷處理退貨申請(qǐng)單。當(dāng)倉庫實(shí)收商品與工單信息不否時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建/修改工單。

 

優(yōu)點(diǎn)：

 

1·無需人員介入，減少人力，實(shí)現(xiàn)降本增效。

 

2·應(yīng)用自動(dòng)連接，流程超自動(dòng)化，減少出錯(cuò)。

 

 

02 | 產(chǎn)品介紹

 

數(shù)環(huán)通數(shù)據(jù)連接器iPaaS是一款開箱即用、安全穩(wěn)定與多場(chǎng)景適用的一站式企業(yè)級(jí)應(yīng)用集成平臺(tái)。基于云原生基座，通過預(yù)置連接器、可視化流程編排和API治理等能力，將企業(yè)內(nèi)外部不同的業(yè)務(wù)、活動(dòng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、API、設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)銜接、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資源整合，高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下游、內(nèi)外網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程自動(dòng)化，助力企業(yè)敏捷創(chuàng)新發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

目前，數(shù)環(huán)通已對(duì)接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業(yè)微信、CRM、巨量千川、用友等600+應(yīng)用系統(tǒng)，擁有超10000+指令動(dòng)作，且持續(xù)周周更新。

 

中國南方電網(wǎng)、上佰電商、拾花社、蘇泊爾、盛耳食品、佳幫手等數(shù)千家企業(yè)已選擇數(shù)環(huán)通助力企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營。

 

03 | 未來展望

 

數(shù)環(huán)通負(fù)責(zé)人表示：“退換補(bǔ)是電商業(yè)務(wù)常見的痛點(diǎn)之一，數(shù)環(huán)通要做的就是解決用戶痛點(diǎn)。將痛點(diǎn)變?yōu)樵鲩L(zhǎng)點(diǎn)。未來，數(shù)環(huán)通將以‘退換補(bǔ)’場(chǎng)景為契機(jī)，為電商人解決更多應(yīng)用場(chǎng)景難題。用科技力量，解放生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)降本增效。”