寵物，對大多數人來說已不是「動物」那么簡單了，所扮演角色更多的是「伙伴、家人」。這時的養寵物也超出了「喂飽」的范疇，更重要的是「讓寵物生活得更好」。

 

市場有需求，就會誕生滿足需求的服務。寵物市場品牌林立，「尾巴生活」就是其中的佼佼者。隨著尾巴生活的服務越來越精細，SKU越來越豐富，同時也面臨「分多包裹發貨」問題。

 

其負責人表示：“同一用戶下單多種商品，針對不同型號和類型的商品需要做到分多包裹發貨。但是，當買家收到第一個商品時便會產生疑惑，以為商家少發、漏發，因此產生客訴、咨詢。導致我們客服部門工作量直線上升，同時還影響店鋪整體評分。所以，我們希望通過系統化方式很好的解決這個問題。”

 

場景再現：分多包裹發貨，引發客訴、差評問題。

 

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01｜尾巴生活

分多包裹發貨引發客訴、差評

 

經過雙方負責人詳談后，進一步了解到「尾巴生活」的業務現狀為：

 

品牌全渠道鋪貨，主播在抖音上直播，用戶下單購買多個商品或有贈品時，因此涉及多個包裹發貨。當買家收到第一個商品時，便會產生疑惑以為商家漏發或者少發，從而導致投訴和退單。

 

以前「尾巴生活」的做法是：客服先在自己的ERP系統查找該訂單全部物流信息，再通過飛鴿系統私信買家告知包裹數量和具體物流單號。費時費力，工作效率低下。

 

商業路徑：用戶下單、分多包裹發貨，導致差評、退單等問題，客服跟進處理。

 

存在問題：

 

1·快遞分多包裹發貨，導致線上咨詢量暴增。

 

2·客服線上一對一溝通用戶，影響購物體驗。

 

3·因物流問題產生客訴，影響店鋪等級評分。

 

在「尾巴生活」使用數環通之后，徹底解決了上述問題：

 

數環通通過API接口，打通抖店與旺店通、云片短信的數據流通。當「抖店」產生新訂單時，「旺店通」自動獲取訂單詳情，「云片短信」自動群發短信至用戶，告知本次訂單和快遞信息，避免因誤會而導致投訴和退單。

? 業務流程 展示

 

優點：

 

1·客訴、差評減少，店鋪等級提升，自然流量增多。

 

2·應用自動連接，流程超自動化，業務運行更暢通。

 

據該企業負責人預估：

 

1·客訴量減少50%，咨詢量減少49%。

 

2·降本增效，減少客服人員配額1-2名。

 

關于「尾巴生活」：

 

? 來源：尾巴生活 

 

尾巴生活是中國首個精準定位的貓咪生活方式品牌，專注研發、設計并生產高標準貓用主食和周邊產品。

 

2020 年成為行業首家與賓夕法尼亞大學及世界小動物獸醫協會達成戰略合作的中國品牌，率先提出 RAW8：1:1 生骨肉黃金標準，重新定義貓咪主食解決方案。

 

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02｜數環通

一鍵解決 分多包裹發貨難題

 

對于該電商品牌取得的成績，數環通負責人表示：“分多包裹發貨引發客訴、差評，是電商人的痛點之一，數環通要做的就是解決痛點。同時，將痛點變為增長點。未來，數環通將以‘分多包裹發貨’場景為契機，為電商人解決更多應用場景難題。用科技力量，解放生產力，實現電商企業降本增效。”

 

完美解決問題，是數環通一貫的追求。而堅守“客戶利益絕對第一”，則是數環通不變的初心。打破數據孤島，實現流程超自動化，就用數環通（IPAAS）。

 

未來，數環通會為更多用戶、合作伙伴創造更高商業價值，互相成就彼此，在商業世界綻放文明之花，成為商業生態中不可或缺的一環。

 

截至3月18日，數環通已推出86款+應用連接器，涵蓋營銷工具、協同辦公、電子商務等14個領域。例如，釘釘、抖音、巨量千川、抖店等。未來，數環通會進一步豐富應用連接器，努力賦能更多企業。

? 部分連接器 展示