關于拾花社

 

拾花社科技是一家專注于美妝、保健品等消費領域的知名零售電商企業，旗下擁有眾多自研和代理的國內外一線品牌。

拾花社線上全渠道經營，其中B2C模式零售店鋪有30多家，另有多家B2B分銷供貨平臺。多家店鋪年銷售額過億，自2015年成立以來，先后榮獲淘寶、天貓諸多獎項。

 

拾花社數字化痛點

 

伴隨著拾花社線上業務高速增長，內部數字化建設也在高速推進，拾花社每年在SaaS系統采購上的投入較大。眾多SaaS系統的投入，有效簡化并規范了業務工作流，但在跨系統和跨部門工作流上，仍有許多工作需要依賴人工完成，耗時耗力，員工缺少成就感，同時效率無法有效提升，出錯風險也高。

 

拾花社在早期也曾通過各大應用市場訂購插件的方式做集成連接，但隨之而來的問題就是有太多系統需要培訓，導致管理和運維成本極高。拾花社深刻地認識到總線集成的重要性。特別是零售電商行業變化快，需要更靈活、輕量、高效和穩定的總線集成產品與方案。

 

通過長期學習和調研，拾花社確立將打造“高效靈活的數字中臺”作為數字化建設的重要目標。將全渠道數據匯集沉淀、匯總分析，為長期決策規劃提供依據。同時通過數環通將不同企業、部門的不同業務流數據集成在一起，實現跨企業、跨部門與跨系統的工作流數據共用與自動化。

 

數環通部分場景方案

 

場景一：線上店鋪數據異常預警

 

現狀與挑戰

 

在運營環節，業務人員需要設置各類促銷活動、優惠券等，人工操作會有出錯風險，一旦出錯，會導致大量“薅羊毛”事件發生，最終造成資損。為此，拾花社在店鋪活動和優惠券設置權限上做了嚴格管理，和稽查復核工作流程，這在一定程度上減少了出錯風險，但與之對應的也增加了一線工作人員操作與溝通成本，工作流出現較大的效率阻礙。

 

解決方案

 

數環通實現全自動化預警機制，當平臺新增銷售訂單時，數環通會自動獲取訂單金額和優惠金額等數據，在進行數據比對，當優惠金額大于設定值時，自動進行預警并進行管控。

 

 

場景二：售后異常工單處理

 

現狀與挑戰

 

面對需要物流攔截售后單，客服人員需要即時確認包裹處理狀態和物流軌跡，通知相關物流人員進行操作攔截，即時性很難保障。面對退換貨售后工單，需要人工反復確認售后狀態，滿足狀態才能進入后續流程，響應周期長，客訴風險高。

 

解決方案

 

通過數環通實現自動化物流攔截，通過與ERP與物流系統連接，只要滿足相關條件，數環通會自動獲取相關數據，并發送攔截請求信息至物流人員。

方案效果

 

1. 提升企業內協同效率，降本增效

 

使用數環通以來，數據在各個部門之間更加具有連貫性與準確性。在出錯率為0的情況下有效提升跨部門協作效率，相關工作人員效率提升40%+，能有更多精力專注在更重要的工作中。

 

2. 讓數字化更快服務業務，降低研發投入

 

對于拾花社IT團隊而言，數環通省去了系統接口對接工作，只需要通過數環通配置的方式即可快速實現系統對接。相比傳統冗長的調研→開發→測試→上線流程，效率提升近200%。

 

3. 全員參與，激發創新動力

 

數環通作為可視化實現跨系統集成與自動化產品，操作簡單也讓拾花社一線人員也能快速掌握相關能力，在不斷變化的業務環境下，遇到臨時具象化的需求時，一線人員即可快速配置流程，極大拓展了企業信息應用的深度和廣度。在企業整體架構下，激勵一線員工進行自主創新，實現最符合業務發展與要求的自動化流程。

 

客戶證言

 

我們認為，數字化轉型是企業發展大勢所趨，企業在數字化轉型中一定會引入眾多應用與系統來解決不同業務部門的需求。眾多應用與系統在幫助企業更好地經營業務的同時，也會帶來數據孤島問題，這些問題在一定程度上會影響到數字化轉型的整體效率和效果。

 

所以總線集成至關重要，而傳統的總線集成使用門檻高，成本也不低，需要IT團隊大投入進行實施和運維，且整體可擴展性很差，在面對當先不斷變化的市場環境，很難跟上業務發展的速度。

 

數字化一定是服務于企業持續長久地經營，而不是解決當下和過去的問題，在合理投入的情況下，數字化轉型升級所需的靈活性、擴展性和穩定性缺一不可。數環通的出現，讓我們很好的感受到了這一點！