外呼系統主要應用于銷售行業中。銷售行業中，電話溝通客戶是經常需要的，在工信部高力度管控下，防止騷擾和詐騙的行為，電話量比較大的情況，個人手機卡容易被限制甚至封停。電銷拓客的企業遇到此類問題，更是頭疼不已。外呼系統能有效解決上述問題，本文將介紹外呼系統的定義和分類。

為了便于整個通訊體系電話營銷的管控和治理，也不影響企業的發展，運營商開辟出專門適用于企業的電銷線路，要求企業對業務進行報備，同時監管到每通電話的溝通錄音，呼叫頻次等等。

那么什么是外呼系統呢？

外呼系統是一整套電話軟件系統，根據企業不同的業務需求，和運營商申請并配置企業專屬電銷線路，可以在電腦端或手機端操作的SAAS系統，提供給企業員工打電話使用。

市面上的外呼系統種類和公司也比較繁雜，那么外呼系統都有哪些分類呢？

外呼系統分類

市面上的外呼系統無外乎幾種類型：機器人外呼系統，群呼系統，人工外呼系統。

1、機器人外呼

采用語音識別功能，模擬人聲對話的一種電話系統，主要是針對大批量數據進行號碼篩選。雖然現在的AI技術的不斷攀升，但是現代人接電話的次數也更加頻繁，一下便能聽出是機器人對話，掛電話是非常自然的事情，也不會有太多的有效溝通。它們采用的線路也是標記繁多的外呼號碼，接通率自然也不盡人意。據小編了解，機器人外呼假通亂收費的現象屢見不鮮。如果企業沒有坐席人員，又需要篩選大量數據，這種也不是不能選擇。

2、群呼系統

采用多通話協調的方式，簡單的說就是，系統會同時對幾十上百或者幾千個電話同時進行外呼，具體根據企業需求。客戶接聽之后，系統會轉接給銷售或者客服人員接電話，電話掛斷，系統會把下通客戶接聽的電話繼續轉接給銷售或客服，以此類推。這種情況適用于呼叫中心平臺等，需要大量的接聽人員，業務人員相對非常累。由于客戶接通率的不確定，會出現大量漏接的情況，那電話費用和資源成本都是不小的開資。

3、人工外呼系統

使用電腦或手機撥號，企業員工直接與客戶實時對話，針對客戶需求有效溝通，獲取意向客戶，達成成交。采用運營商專門電銷線路，降低封卡概率，附帶電銷CRM系統，提升客戶管理和企業管理效率。對于平臺型或者自有CRM系統公司，數企外呼系統亦可進行線路對接，多條儲備線路，支持API和SIP對接。

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