用戶滿意度是對于企業、商家回饋的重要一環，由此東京理工大學教授狩野紀昭和他的同事提出了卡諾KANO模型，本文將對卡諾KANO模型做出詳細介紹。

 

·01|什么是卡諾KANO模型？

 

卡諾KANO模型是對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。在卡諾模型中，將產品和服務的質量特性分為四種類型：⑴必備屬性；⑵期望屬性；⑶魅力屬性；⑷無差異屬性。

 

KANO問卷對每個質量特性都由正向和負向兩個問題構成，分別測量用戶在面對存在或不存在某項質量特性時的反應。

 

·02|產品介紹

 

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