白皮書大綱

01 概述

02 端到端流程超越節省的時間

03 企業自動化與機器人流程自動化的對比

04 將RPA集成到企業工作流程中

05 實現端到端自動化——構建流程

06 中樞神經系統：一個編排平臺

07 結合RPA和數環通iPaaS的益處

01 概述

企業運營依賴于流程。有效的流程是企業保持競爭力的必要條件。

如今，流程自動化是一種廣受歡迎的成功策略。盡管它很受歡迎，但許多人并沒有意識到企業自動化或端到端自動化的全部價值。

部分原因在于自動化技術市場擁擠且混亂。業務流程自動化（BPA）、業務流程映射服務（BPM）和集成工具已經存在多年。如今流行的自動化方法包括機器人流程自動化（RPA）、流程挖掘、集成平臺即服務（iPaaS）和工作流自動化。

RPA受到了廣泛關注，并已成為自動化的代名詞——畢竟名字中有“流程自動化”這個詞。然而，實際上，RPA只支持少數基于任務的自動化用例：

個人處理任務，如復制粘貼數據或將電子郵件中的文檔保存到共享文件夾。這些任務通常無聊、單調且耗時。自動化任務通常以節省的小時數/人數來衡量，這是RPA的典型價值主張。

另一方面，流程涉及整個團隊或組織，并涉及許多人、系統和任務。流程的自動化是以實現的業務影響來衡量的，而不僅僅是節省的時間。

在B2B軟件中，潛在客戶到客戶的過程就是一個很好的例子——營銷團隊通過內容或廣告活動產生潛在客戶，并將這些潛在客戶傳遞給銷售開發團隊，以尋找銷售機會供客戶經理跟進。這個過程涉及許多人：活動經理、銷售開發代表（SDRs）、客戶經理（AEs）和營銷運營人員。它還涉及許多系統：廣告平臺、營銷自動化、潛在客戶路由、客戶關系管理（CRM）等。潛在客戶到客戶過程的成功是通過諸如從潛在客戶到銷售機會的轉化率以及最終收入的改善等指標來衡量的。

因此，為了實現真正的業務價值，企業不應僅局限于簡單的任務自動化，而應關注整個業務流程的自動化和優化。這需要企業綜合考慮人員、系統和任務之間的交互，利用先進的自動化技術和工具，如人工智能、機器學習等，來打造高效、智能的業務流程。通過這樣做，企業可以顯著提升工作效率，優化資源配置，從而實現業務目標的快速達成。

02 端到端流程超越節省的時間

任務自動化可能占據了新聞頭條，但企業正在通過企業自動化解鎖更多價值。消費者對快速、愉悅體驗的需求迫使企業嘗試像亞馬遜一樣的速度、規模和個性化。這些轉型的成功并不是以節省的小時數來衡量，而是以收入等關鍵業務指標來衡量。端到端流程的例子包括：

客戶獲取與轉化流程：從市場活動吸引潛在客戶開始，到銷售團隊的跟進、簽訂合同，再到客戶服務的持續支持，整個流程涉及多個團隊和系統的協作。通過自動化，企業可以加快客戶響應速度，提高轉化率，從而提升業務成果。

采購到付款流程：包括供應商選擇、訂單下達、收貨驗收、發票核對和付款等環節。自動化能夠減少人為錯誤，提高處理速度，降低運營成本。

訂單履行流程：從客戶下單到產品交付的整個過程，涉及庫存管理、物流配送等環節。通過自動化，企業可以實時跟蹤訂單狀態，確保按時交付，提高客戶滿意度。

這些端到端流程的自動化不僅提高了工作效率，更重要的是推動了業務目標的實現，為企業帶來了實實在在的商業價值。

這些流程都是跨職能的，涉及多個應用程序、數據庫和功能區域的人員和數據。在某些情況下，這些流程可能需要訪問遺留的主機系統。如今，它們幾乎總是與多個SaaS應用程序進行交互。

03 企業自動化與機器人流程自動化的對比

企業自動化與機器人流程自動化具有截然不同的本質。它們獨特的架構、方法和理念導致了不同的結果，尤其是在端到端流程方面。成功實現端到端流程的自動化需要以下基礎：

1. 能夠跨系統訪問和整合數據

2. 能夠應用業務邏輯

從技術角度看，企業自動化通過應用程序的“后端”進行工作，而機器人則通過“前端”用戶界面（UI）進行工作。一個有用的類比是路徑和高速公路。鋪設一條經常走的路并不需要太多思考，但這樣的路徑無法承載太多交通流量。另一方面，高速公路是一項長期投資，可以承載大量交通流量。

盡管基于云的企業自動化和基于工作站的機器人技術都有助于將系統聯系在一起，但它們的優勢和劣勢可以相互補充。

讓我們更深入地了解兩者之間的技術差異：

因此，RPA工具在個體創建自動化方面很受歡迎，因為它們可以訪問難以到達的系統或非結構化數據，而這些數據無法通過云進行連接。對于更強大的自動化需求，一個集成的基礎是更好的選擇。

但這兩者并不相互排斥——事實上，企業自動化和RPA可以共同使用。當需要自動化這些端到端流程時，公司必須做出選擇：

我們應該使用什么技術？

我們應該如何改變流程？

誰應該參與？

04 將RPA集成到企業工作流程中

讓我們快速了解一下公司中的一般流程。在下面的圖示中，你會注意到幾個圓圈。如果我們把人體和業務流程做一個類比，這些圓圈就代表了四肢——應用程序、人員、決策點和數據庫，它們共同推動事情的發生。

在圓圈之間，你可以看到很多線條。這些就是中樞神經系統——從大腦到四肢的連接。它們代表了流程的激活，以及使流程得以發生的協調。

在一個自動化的端到端流程中，流程中的一切都會自動發生，就像人體中的過程一樣。大腦觸發流程，通過中樞神經系統發送信號，四肢移動以完成目標。

自動化新員工入職所需步驟的流程，是一個很好的例子，說明了流程和流程之間的連接性是關鍵，以及RPA和API如何可以協同工作。

05 實現端到端自動化——構建流程

RPA機器人和云集成在某些系統中表現出色，但為了實現穩健的端到端流程，我們還需要考慮業務規則、工作流程以及人類如何與數據交互。了解不同自動化方法能否支持端到端自動化策略是非常重要的。

①RPA

RPA機器人非常適合快速自動化簡單的重復性任務。無需編寫任何代碼，業務用戶就可以迅速提高25-30%的生產力。機器人使得遺留系統也可以實現自動化。一些瑣碎的任務可以被消除。

在端到端流程中，如果將RPA誤認為能夠協調整個流程所必需的中樞神經系統，那就大錯特錯了。快速取得的成果只能讓你走這么遠。在端到端流程自動化的背景下，RPA就像一個腿或手臂——圖表上的一個圓圈，它允許你將原本無法訪問的遺留系統、網站或其他沒有實用API的關鍵元素納入端到端流程中。但是，使用機器人來協調端到端流程將是一場災難。

隨著構建的RPA流程越來越多，機器人的脆弱性也在增加。隨著越來越多具有變化用戶界面的系統被添加到混合中，機器人出現故障的頻率也越來越高。最近一項研究表明，機器人的壽命非常短，87%的受訪者已經經歷了一定程度的機器人故障。

“由于機器人故障幾乎是不可避免的，因此RPA和RDA不能被視為一項設置后就忘記的任務。41%的受訪者表示，持續的機器人管理比預期耗費了更多的時間和資源。機器人還給IT增加了另一層復雜性。有多大？38%的人認為他們的使用帶來了比預期更多的復雜性。”

②功能導向型SaaS應用程序

這一切都構成了當前的行業生態。因此，你有了RPA，有了集成工具，但你也擁有了許多內置了大量自動化功能的獨立工具。

通常，業務規則和邏輯等自動化能力被構建在日常業務應用程序中。這些應用程序是特定部門使用的，例如營收團隊使用的CRM系統或營銷團隊使用的營銷自動化平臺。

這類應用會提供自動化流程、定義業務規則和構建應用內工作流程的機制。這些應用程序是專為特定功能而構建的。端到端流程跨越多個功能，因此功能導向型應用程序最好作為需要連接在一起的“四肢”來使用。

③企業自動化層

建立在集成基礎之上的集成平臺或編排層可以充當端到端流程的大腦和中樞神經系統。它可以在應用程序之間移動數據并執行操作，同時也可以在沒有API的情況下利用RPA工具。通過將自動化策略集中在集成平臺上，您可以：

利用多種技術從文檔、圖像等來源獲取結構化和非結構化數據，同時利用RPA工具。

通過預構建的連接器自動化所有這些系統之間的流程，這些連接器可以跨系統映射工作流程。

06 中樞神經系統：一個編排平臺

作為企業自動化的領導者，數環通擁有廣泛的集成能力，使得構建與眾多技術、應用程序和系統交互的流程變得簡單。即使沒有編程專業知識，業務用戶也可以建立連接，從而更快速、更低成本地構建流程。

由于系統間連接內置的智能功能，數環通還可以輕松啟用API來編排流程自動化和工作流。用戶不僅可以連接到不同的系統，還可以定義規則和動作，以確定集成的行為方式。可以構建流程，以在一個連接的應用程序中觸發一個操作，并在工作流程中進一步觸發另一個應用程序中的操作。

數環通強大連接能力和內置業務邏輯使其能夠作為一個編排層，管理整個應用程序生態系統（包括RPA）中的流程。

示例：采購訂單處理

讓我們來看看這在真實流程中是如何運作的。采購訂單是一個重要的商業事件。還記得之前的圖表嗎？

在采購訂單的工作流程中，這些圓圈可以被替換為組織內的關鍵應用程序，例如：

ERP系統：處理訂單詳情、價格、庫存等核心信息

供應商管理系統：與供應商進行交互，發送訂單確認、更新狀態等

庫存管理系統：根據訂單更新庫存數量

財務系統：處理訂單相關的支付和發票

當采購訂單生成時，這些系統需要協同工作以確保流程的順暢進行。然而，每個系統可能都有自己的數據格式和API限制，這就需要一個中央協調者來確保數據在它們之間正確流動。

這時，數環通的編排平臺就可以發揮其作用了。它可以作為一個中樞神經系統，連接這些應用程序，并根據預設的業務邏輯自動化流程。例如，當ERP系統生成一個新的采購訂單時，數環通可以自動觸發一系列動作：

將訂單詳情發送到供應商管理系統進行確認。

更新庫存管理系統中的庫存數量。

在財務系統中創建相關的支付和發票條目。

通過數環通，企業可以輕松地構建、管理和優化這些跨系統的自動化流程，從而提高效率、減少錯誤，并為企業帶來更大的競爭優勢。

07 結合RPA和數環通iPaaS的益處

考慮到將現有流程視為更大端到端流程的一部分，可以解鎖寶貴的成果：

競爭差異化：公司可以擴展其自動化方法，構建獨特的能力，使自己在競爭中脫穎而出。

提高員工生產率，增強員工幸福感：隨著應用程序和流程變得更加智能和互聯，工作變得不那么乏味，人們可以專注于更具創意和意義的任務。

端到端可見性：當可以使用提供端到端可見性的平臺來管理和構建流程時，監控性能和確保審批變得更加容易。

最大化投資：無需淘汰和替換現有的投資，以及如何利用這些應用程序的機構知識，而是可以通過在整個流程中進行編排來提升它們。

創新：簡單的拖放界面使用戶能夠在應用程序和數據之間構建連接器，這些連接器包含業務規則和邏輯。這擴大了組織中可自動化的范圍，并最終推動員工的創造力。

自動化策略需要超越任務本身，專注于端到端流程。這包括仔細考慮所涉及的人員、流程和數據，同時考慮所有正在使用的不同系統。

利用自動化的真正力量意味著利用正確的平臺來跨系統、應用程序和團隊編排流程。RPA可以是端到端故事中的寶貴部分，但它不能成為基礎。利用工作流程、編排流程并采取以集成為導向的方法，從長遠來看將產生更強大的結果。