您越了解您的客戶，就越容易為他們提供他們想要的東西。在規模上，企業使用客戶關系管理 （CRM） 系統來組織他們收集的有關客戶和潛在客戶的信息，以便任何需要它的人都可以輕松訪問這些信息。

但所有這些客戶數據都不是由CRM生成的。它來自客戶生命周期中的無數來源——社交媒體交互、表單填寫、購買歷史記錄、續訂合同以及由無數其他業務應用程序運行的許多其他業務接觸點。

收集或監控客戶信息的應用程序通常可以將其數據導出到電子表格或CSV文件中，您可以將其上傳到CRM中。但這是一個耗時的過程，可能會在客戶資料中造成不一致，并將重要的客戶數據孤立在不同的系統中。

公司正在轉向CRM集成，以實現并保持每個客戶檔案的最新準確性。通過將CRM連接到與客戶交互的應用程序，您可以確信組織中的每個人都對任何客戶都有最新的見解。

請繼續閱讀，詳細了解CRM集成的實際優勢以及數環通如何提供幫助。

什么是客戶關系管理集成？

CRM集成是CRM與任何其他業務應用程序之間的連接。當您將 CRM 與其他應用程序集成時，有價值的客戶信息會自動從輸入該信息的應用程序移植到其中，并更新適用的客戶配置文件。

輸入CRM的應用程序越多，您對客戶的了解就越清晰。當您的CRM與數環通iPaaS集成時，客戶檔案中的一個更改可能會觸發業務應用程序套件中的一連串更改和事件。

客戶關系管理集成的好處

從表面上看，CRM集成似乎是一項僅使銷售和營銷團隊受益的計劃。但是，將您的CRM與其他業務應用程序集成的好處延伸到每個部門和職能，從前端到后端。

1. 在客戶活躍時觸達他們

長期以來，電子郵件一直是發送高度個性化的營銷信息的最佳渠道。當您將CRM與電子郵件營銷自動化平臺集成時，可以個性化的字段數量呈指數級增長。

可以利用電子商務數據來包括最近查看和相關的產品。CRM數據可用于發送簽署合同的提醒，并且可以根據客戶CRM資料的更新自動觸發客戶滿意度調查電子郵件。

CRM集成還可以在客戶最近與您的品牌互動時發送電子郵件，無論是在您的網站還是社交媒體等第三方平臺上。當電子郵件在客戶的時間線而不是營銷部門的時間線上發送時，它更有可能被打開并導致預期的轉化。

2. 輕松捕獲數據

數字營銷活動的一個共同目標是讓客戶通過網絡表單分享有關他們自己的相關信息。這些數據通常被收集到電子表格或CSV文件中，并以不定期的間隔手動導入CRM中。這帶來了兩個問題：不一致的客戶數據和員工時間的低效利用。

將新客戶數據直接導入CRM以保持數據完整性至關重要。與您的內容管理系統 （CMS） 的CRM集成將使用提交的最新數據自動更新客戶的個人資料。這將使所有部門保持同步，并消除手動數據輸入或文件傳輸的需要。

3. 更快獲得付款

客戶的付款狀態是其CRM配置文件中的標準信息。如果客戶有到期余額，CRM會向您顯示，但不允許您直接從客戶的個人資料中采取行動。相反，您必須使用一個或多個不同的工具（例如電子郵件）來通知客戶他們的余額;接受付款的支付處理器;和會計軟件來跟蹤付款是否已完成。完成所有這些操作后，必須手動更新客戶的CRM配置文件。

通過CRM集成，當客戶有余額到期時，可以向他們發送一封自動電子郵件，其中包含付款說明，甚至是指向付款頁面的鏈接。一旦他們付款，他們的記錄就會在會計軟件和CRM中自動更新。這減少或消除了員工追蹤、收取和記錄付款的需要。

4. 策劃更好的廣告系列

CRM檔案中的客戶數據傳統上不用于指導數字營銷活動。但是，CRM集成使營銷人員和廣告商可以使用這些數據，使他們能夠微調其內容和消息傳遞。

例如，當您將CRM連接到百度營銷時，您可以看到哪些客戶響應了哪些廣告。這允許基于高分辨率、經過驗證的客戶數據進行未來的廣告支出。它還允許營銷和廣告團隊根據實際客戶的表現回顧哪些廣告系列表現良好，哪些活動表現不佳。

5. 預測客戶需求

每次客戶互動都是給另一端的人留下深刻印象并推動他們在銷售漏斗中前進的機會。當您將CRM與電子商務平臺，CMS，營銷自動化平臺和電話系統集成時，銷售團隊可以完整記錄客戶與您的公司的每次互動。這使銷售團隊能夠預測他們下次與您的品牌互動想要什么。

如果客戶準備購買，那么在聯系他們時，采用更溫和、漏斗更高的方法可能會適得其反。CRM集成可確保客戶的個人資料始終可用，在所有系統中保持一致，并具有最深入的見解。

客戶關系管理集成變得簡單

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