ERP和CRM的數據是相互獨立的，如何實現ERP與CRM的數據互通互聯？提高企業業務的運作能力？本文分析了企業為什么要實現ERP與CRM的集成？

為什么要實現ERP與CRM的集成

ERP，企業資源計劃（Enterprise Resource Planning），它是一種集成管理軟件系統，主要用于管理企業內部各個業務流程和業務數據，如采購、生產、銷售、庫存、財務等方面，以實現信息化、標準化、規范化的管理。ERP系統主要包含銷售，營銷管理、生產計劃/質量管理、采購管理、成本管理、BOM管理、庫存管理、財務管理、人力資源管理和商業智能等功能模塊。

CRM，客戶關系管理（Customer Relationship Management），它是一種通過數據驅動的集成軟件解決方案，用于管理、追蹤和存儲與公司現有和潛在客戶相關的信息。CRM系統主要包括銷售/營銷管理、客戶關系管理、呼叫中心、知識管理、服務和支持管理、商業智能等核心模塊。

從系統的功能看，單獨使用CRM，缺乏來自企業后臺的信息，從而無法與客戶實時響應；單獨使用ERP，則無法解決客戶個性化需求滿足和市場營銷方面的業務管理問題。只有二者進行整合，才能使市場與客戶信息、訂單信息、產品和服務的反饋信息及時地傳遞給ERP系統和企業設計部門，全面滿足客戶需求。同時，ERP系統中產生的產品信息、生產進度、庫存情況和財務結算信息可以及時地傳遞到CRM系統中，為客戶提供整個交易過程中的全程跟蹤服務。

所以，實現ERP與CRM的集成對企業具有重要意義。

如何實現ERP與CRM的集成

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