企業在發展過程中，都會沉淀自己的知識庫，用來幫助員工學習，快速提升員工的業務能力，讓員工更好的融入工作。

 

最近，數環通接到用戶反饋“我們公司知識庫更新，客服不主動學習，勉強學習后，工作效果也很差勁。因為在投訴中，差評客服專業度的占比超過75%。而且現在僅僅是通知大家去知識庫學習這個動作，都要耗費6-8人，部門協調也令人頭疼。希望，數環通能幫忙給出新的解決方案，謝謝。

 

這不僅僅是一家公司之痛，也是整個行業頑疾。究其原因，一方面是員工主動性差，另一方面是流程不暢。而這對公司的傷害卻是巨大的，客服服務不佳，長此以往影響公司的品牌形象和信任度。

 

01 | 對接場景介紹

 

在解決問題之前，需要找到問題癥結所在。傳統的方式普遍為：下發學習資料給員工，員工進行學習，最后工作實踐但是卻問題百出。因為人的天性懶惰，所以不愿意學，跟不愿意考。所以，要創造一種新的方式。

具體如下：

 

當企業知識庫更新后，「問卷網」自動創建試卷，考試鏈接通過「釘釘」發送給指定員工，員工點擊鏈接返回問卷網進行考試，隨后考試成績自動通過釘釘發送給管理層。

 

 

新的方案實施后，據該公司客服部負責人反饋“相比之前的培訓流程，數環通設計的新方案全程無需人員介入，因此減配了6-8名員工，而且減少了部門之間的溝通（之前需要協調3個部門）。員工培訓后，工作出錯率減少95%以上，實現客戶滿意度提升300%。 僅此一項，為公司節省成本60-100萬/年。 ”

 

02 | 產品介紹

 

數環通數據連接器iPaaS是一款開箱即用、安全穩定與多場景適用的一站式企業級應用集成平臺。基于云原生基座，通過預置連接器、可視化流程編排和API治理等能力，將企業內外部不同的業務、活動、應用、數據、API、設備連接起來，實現各個系統間的業務銜接、數據流轉、資源整合，高效實現企業上下游、內外網應用系統的數據互通，從而實現企業流程自動化，助力企業敏捷創新發展和數字化轉型升級。

 

目前，數環通已對接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業微信、CRM、巨量千川、用友等600+應用系統，擁有超10000+指令動作，且持續周周更新。

 

中國南方電網、上佰電商、拾花社、蘇泊爾、盛耳食品、佳幫手等數千家企業已選擇數環通助力企業數字化經營。

 

03 | 未來展望

 

數環通相關負責人表示 “這條嶄新的路徑不僅適用于一家企業，而且適用于任何一個行業。所有的培訓效率不高，效果不佳問題，都可以用這個方案解決。數環通是站在行業與商業的高度去設計解決方案的，這樣才能給整個行業帶來新的發展思路。”2023年，數環通將為更多企業打通應用之間的連接，實現流程超自動化。真正讓企業做到降本增效，業績長虹。